Política de Trocas e Devoluções
A Innovatto Cosméticos e Perfumes busca garantir a total satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja. Nossa política de trocas e devoluções está em plena conformidade com as leis do consumidor brasileiro para oferecer a máxima segurança e confiabilidade.
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, e nos comprometemos a substituir quaisquer produtos que sejam entregues em condições diferentes das solicitadas pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou que seja diferente do que pediu, siga os passos a seguir para solicitar a troca ou devolução:
1- Entre em contato com a nossa equipe por meio do e-mail contato@innovatto.com, anexando fotos claras do produto com defeito ou do item errado que recebeu, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Atenção: Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
2- Depois que recebermos sua solicitação, a nossa equipe irá analisá-la no prazo de até 7 dias úteis. Se for confirmado o defeito no produto ou a discrepância no pedido, iremos entrar em contato por e-mail e oferecer as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago pelo produto.
- Envio de um novo produto idêntico ao que foi pedido.
- Envio de um produto de valor similar.
- Emissão de um cupom no valor do produto para ser usado em futuras compras na Innovatto Cosméticos e Perfumes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, devendo ser ressarcido em até 7 dias após o recebimento do produto.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a troca por motivo de arrependimento do cliente quanto à cor, fragrância, quantidade ou qualquer outra característica do produto, não é uma obrigação do lojista. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas em casos de produtos com defeito ou que apresentem problemas de fabricação.